一、服务宗旨

全心全意为客户服务，以“科技兴业、质量为本、顾客至上”宗旨，真诚对待每一位顾客。做到“优质的产品、贴心的服务、良好的信誉”。

二、服务承诺

1、售前服务

（1） 如用户需要，帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。

2、售中服务

（1） 严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定时间地点交货。

（2） 如订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我公司将急用户所急，尽最大努力满足用户要求。

3、售后服务

（1）电话服务：

公司售后有24小时的电话服务，由一支高素质、高水平专业工程师受理来话，保证用户在使用产品过程中及时得到技术上的支援。全国免费服务热线：400 8235 888（按语音自动转接各地区区域或人工服务）

（2） 免费调试：

公司售后设有工程师现场产品通电调试、检测及技术指导等。用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导及调试者，我公司将及时派出专业工程师免费提供服务。

（3） 现场培训：

公司售后设有工程师现场培训，用户使用我司产品，安装调试完毕后，我公司将组织用户操作人员进行实践操作和维护等免费培训，确保用户操作人员能独立、熟练地进行操作及维护保养等。

（4）质量问题：

在质量保证期内（质保期按具体产品确定）存在或发生的质量问题。经双方确认，确是我公司责任，我公司负责免费进行妥善缺陷处理或调换，并且承诺在当天内服务到位，保证期后对我司产品提供终身售后服务；经双方确认是用户责任人为而造成的质量问题，我公司也将积极协助解决。

（5）建立档案：

公司售后除开展对用户技术咨询及指导服务等，还负责受理及收集记录用户投拆咨询信息，保证用户提出问题能够得到及时处理解决。并对处理情况进行跟踪，同时建立用户档案记录产品使用情况。

（6）用户反馈：

定期走访用户，征询用户意见和建议，进一步提高产品质量和营销服务质量，满足用户的需求。

三、售后服务电话

服务热线：400 8235 888

电话：0663-8286998

传真：0663-8286996

                                     广东东捷实业有限公司