广东东捷实业有限公司

GUANGDONG EASTWIN INDUSTRIAL CO.,LTD

售后服务承诺

一、服务宗旨

全心全意为客户服务,以“科技兴业、质量为本、顾客至上”宗旨,真诚对待每一位顾客。做到“优质的产品、贴心的服务、良好的信誉”。

 

二、服务承诺

1、售前服务

(1) 如用户需要,帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。

2、售中服务

(1) 严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定时间地点交货。

(2) 如订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司将急用户所急,尽最大努力满足用户要求。

3、售后服务

(1)电话服务:

公司售后有24小时的电话服务,由一支高素质、高水平专业工程师受理来话,保证用户在使用产品过程中及时得到技术上的支援。全国免费服务热线:400 8235 888(按语音自动转接各地区区域或人工服务)

(2) 免费调试:

公司售后设有工程师现场产品通电调试、检测及技术指导等。用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导及调试者,我公司将及时派出专业工程师免费提供服务。

(3) 现场培训:

公司售后设有工程师现场培训,用户使用我司产品,安装调试完毕后,我公司将组织用户操作人员进行实践操作和维护等免费培训,确保用户操作人员能独立、熟练地进行操作及维护保养等。

(4)质量问题:

在质量保证期内(质保期按具体产品确定)存在或发生的质量问题。经双方确认,确是我公司责任,我公司负责免费进行妥善缺陷处理或调换,并且承诺在当天内服务到位,保证期后对我司产品提供终身售后服务;经双方确认是用户责任人为而造成的质量问题,我公司也将积极协助解决。

(5)建立档案:

公司售后除开展对用户技术咨询及指导服务等,还负责受理及收集记录用户投拆咨询信息,保证用户提出问题能够得到及时处理解决。并对处理情况进行跟踪,同时建立用户档案记录产品使用情况。

(6)用户反馈:

定期走访用户,征询用户意见和建议,进一步提高产品质量和营销服务质量,满足用户的需求。

 

三、售后服务电话

服务热线:400 8235 888

电话:0663-8286998

传真:0663-8286996

                                     广东东捷实业有限公司

 

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